1. 제품 소개

글로벌 카운슬러는 언어가 다른 사람들 간의 실시간 의사소통을 지원하는 키오스크·태블릿 애플리케이션입니다. 학교·병원·경찰서·관광안내소 등 외국인 응대가 필요한 현장에서 상담원과 방문자가 각자의 언어로 대화할 수 있게 해줍니다.

1.1 핵심 가치#

1.2 이런 곳에 씁니다#

• 외국인 학생 상담이 잦은 학교·대학 국제교류처
• 외국인 환자 접수와 문진이 필요한 병원
• 통역이 필요한 경찰서·행정 민원 창구
• 다국어 안내가 필요한 관광안내소·은행·사무실

1.3 준비물#

2. 주요 기능

2.1 실시간 다국어 번역#

• 다양한 언어를 지원합니다.
• 메시지를 보내면 자동으로 번역됩니다.
• 원문과 번역문이 함께 표시됩니다.

2.2 음성 인식 (STT)#

PTT(Push-to-Talk) 방식을 씁니다. 마이크 버튼을 누르고 있는 동안만 음성이 인식됩니다.

2.3 음성 출력 (TTS)#

• Google Cloud TTS를 사용합니다.
• 번역된 메시지를 자동으로 읽어줍니다.
• 버튼으로 ON/OFF를 전환할 수 있습니다.

2.4 실시간 채팅#

• 여러 기기를 동시에 연결할 수 있습니다.
• 메시지가 실시간으로 동기화됩니다.
• 참여자 수와 이름이 표시됩니다.

2.5 질문 모드#

물음표(?) 버튼으로 질문 형식의 메시지를 보냅니다. 문장 끝에 ?가 자동으로 붙습니다.

2.6 인터뷰 모드 (호스트 전용)#

• 여러 명의 인터뷰이와 순차적으로 인터뷰를 진행합니다.
• 다음 인터뷰 버튼으로 세션을 전환합니다.
• 대화 기록은 그대로 유지됩니다.

2.7 대화 기록 저장과 이메일 전송#

• 상담을 종료하면 호스트 기기에서 대화 내용이 자동 저장됩니다.
• 설정 → 상담 이력에서 저장된 세션을 조회할 수 있습니다.
• 저장된 기록은 이메일로 전송할 수 있습니다.

3. 시작하기

3.1 앱 실행#

1. 태블릿에서 글로벌 상담사 앱 아이콘을 터치합니다.
2. 스플래시 화면이 표시되며 앱이 초기화됩니다.

3.2 언어 선택 및 시작#

1. 랜딩 화면에서 사용할 언어를 선택합니다.
2. 시작하기 버튼을 터치합니다.
3. 사용 안내 다이얼로그가 표시됩니다.

3.3 사용 안내 다이얼로그#

앱에 처음 들어가면 간단한 사용 가이드가 표시됩니다.

4. 커뮤니케이션 화면

실제 상담이 이루어지는 화면입니다.

4.1 상단 영역#

4.2 상태 바#

4.3 메시지 영역#

발신자 이름과 시각이 함께 표시됩니다.

4.4 하단 컨트롤#

4.5 음성으로 입력하기 (PTT)#

1. 마이크 버튼을 길게 누릅니다. 누르고 있는 동안만 녹음됩니다.
2. 버튼이 빨간색으로 변하고 녹음 중... 메시지가 표시됩니다.
3. 말이 끝나면 손가락을 뗍니다. 버튼이 원래 색으로 돌아오며 인식이 종료됩니다.
4. 음성이 텍스트로 변환되어 자동으로 전송됩니다.

질문 모드

1. 질문 버튼을 길게 누릅니다.
2. 질문을 말합니다.
3. 손을 떼면 인식이 종료되고 문장 끝에 ?가 자동으로 붙습니다.

4.6 텍스트로 입력하기#

1. 키보드 버튼을 터치해 입력창을 표시합니다.
2. 텍스트를 입력합니다.
3. 전송 버튼을 터치합니다.

4.7 대화명 변경#

임시 변경 — 현재 세션만

1. 상태 바의 대화명 옆 ✏ 아이콘을 터치합니다.
2. 새 이름을 입력합니다.
3. ✓ 버튼을 터치하거나 Enter를 누릅니다.

영구 변경 — 설정에서

1. 설정 → 계정 정보로 이동합니다.
2. 기본 대화명 필드에 이름을 입력합니다.
3. 저장 버튼을 터치합니다.

4.8 상담 종료#

종료 방법은 두 가지입니다.

종료 시 동작

• 호스트: 대화 기록이 자동 저장됩니다.
• 게스트: 바로 종료됩니다.
• 메시지가 하나도 없으면 확인 없이 바로 종료됩니다.

5. 설정 화면

설정 화면은 좌측 메뉴와 우측 내용 영역으로 구성됩니다.

5.1 현장 선택#

키오스크를 쓰는 환경을 선택합니다. 선택한 현장에 맞게 안내 문구가 조정됩니다.

선택 가능한 현장: 학교 · 병원 · 경찰서 · 관광안내 · 은행 · 사무실 · 회의용 · 일반

5.2 기본 언어#

키오스크의 기본 언어를 설정합니다.

5.3 음성 인식 모드#

5.4 계정 정보#

기관 정보 (읽기 전용)

• 기관 이름
• Device ID

디바이스 역할 (Device Role)

인터뷰 모드 (호스트 전용)

• 여러 명의 인터뷰이와 순차적으로 인터뷰를 진행합니다.
• 활성화하면 커뮤니케이션 화면에 다음 인터뷰 버튼이 표시됩니다.

5.5 상담 이력 (호스트 전용)#

• 저장된 상담 세션 목록을 조회합니다.
• 세션별 상세 내용을 확인합니다.
• 대화 내용을 검색할 수 있습니다.
• 각 세션을 이메일로 전송할 수 있습니다.

5.6 정보#

앱 버전과 기능 설명을 확인할 수 있습니다.

6. 문제 해결

6.1 음성 인식이 작동하지 않음#

6.2 번역이 작동하지 않음#

6.3 음성 출력이 작동하지 않음#

6.4 연결 문제#

6.5 앱 재시작 방법#

1. 앱을 완전히 종료합니다.
2. 3초 정도 기다립니다.
3. 앱을 다시 실행합니다.

7. 자주 묻는 질문

Q1. 동시에 몇 명까지 대화할 수 있나요?

기술적으로 제한은 없으나, 원활한 소통을 위해 2~4명을 권장합니다.

Q2. 대화 내용은 저장되나요?

호스트 기기에서 상담 종료 시 자동으로 저장됩니다. 설정 → 상담 이력에서 확인할 수 있습니다.

Q3. 인터넷 없이 사용할 수 있나요?

아니요. 번역과 음성 인식 기능은 인터넷 연결이 필요합니다.

Q4. 번역 정확도는 어느 정도인가요?

Google Translation API를 사용해 높은 정확도를 제공합니다. 다만 전문 용어나 방언은 정확도가 낮을 수 있습니다.

Q5. Device Role을 변경하려면 어떻게 하나요?

설정 → 계정 정보에서 Host 또는 Guest를 선택하고 PIN을 입력합니다.

Q6. 마이크 버튼을 눌렀는데 바로 안 되는 것 같아요.

PTT 방식이므로 버튼을 누르고 있는 동안 말해야 합니다. 손을 떼면 녹음이 종료됩니다.

Q7. 질문 버튼(?)은 무엇인가요?

질문 형식으로 메시지를 보내는 버튼입니다. 음성 인식이 끝나면 문장 끝에 ?가 자동으로 붙습니다.

8. 기술 지원

8.1 지원 채널#

8.2 문의 시 함께 알려주실 정보#

1. 기기 모델명
2. 앱 버전 (설정 → 정보)
3. 문제 발생 상황 설명
4. 오류 메시지 (있는 경우)
5. 스크린샷 (가능한 경우)

8.3 아이콘 설명#